Standar Operasional Prosedur

BPKH RI KOMSTRA

Komunikasi Strategis Badan Pengelola Keuangan Haji — membangun citra dan kepercayaan publik melalui komunikasi yang cepat, tepat, berdampak, dan berkelanjutan.
01

Tujuan & Ruang Lingkup

Purpose & Scope
Menetapkan standar operasional dalam pengelolaan komunikasi strategis BPKH RI yang responsif, berbasis data, kreatif, inovatif, profesional, dan sesuai kaidah kelembagaan.
Ruang Lingkup

Cakupan SOP

Produksi & distribusi konten digital · Peliputan event & publikasi · Manajemen media sosial · Approval & validasi konten · Evaluasi kinerja komunikasi · Pengembangan SDM Komstra
Sasaran Utama

Komunikasi Berdampak

Membangun citra dan kepercayaan publik terhadap BPKH melalui komunikasi yang terstandar, terukur, dan berkelanjutan di seluruh platform digital kelembagaan.
02

Prinsip Utama KOMSTRA

Core Principles
I
Inovatif
Selalu menghadirkan format baru, ide segar, dan pendekatan storytelling modern yang relevan dengan perkembangan zaman.
K
Kreatif
Visual, narasi, dan konsep konten yang engaging serta relevan dengan audiens dan nilai-nilai kelembagaan BPKH.
P
Profesional
Akurat, terverifikasi, dan senantiasa menjaga reputasi serta integritas kelembagaan dalam setiap komunikasi publik.
03

Struktur Peran & Tanggung Jawab

Roles & Responsibilities
Peran Tanggung Jawab
Admin Sosial Media
PIC Platform		 Mengelola seluruh platform digital (IG, TikTok, YouTube, Website, dll) secara aktif dan terstandar.
Content Creator
Creative Team		 Produksi desain, video, dan copywriting konten kelembagaan yang kreatif dan berkualitas.
Editor / Verifikator
Bahasa		 Validasi kesesuaian KBBI dan standar bahasa kelembagaan sebelum konten dipublikasikan.
Web Developer Mendevelop Website dan memastikan konten digital sesuai standar kelembagaan.
Asisten Manager Approval konten ringan (edukasi umum, engagement, konten daily) dan monitoring performa.
Manager / Pemred Approval konten strategis: press release, konten lintas departemen, dan konten untuk media.
Kadiv Komstra / Sesban Approval konten krusial: kebijakan, isu sensitif nasional, dan komunikasi level pemerintah.
04

SOP Produksi & Distribusi Konten

Content Production Standard

4.1 — Real-Time Event Coverage

0–1
Jam Pertama
Dokumentasi lapangan & drafting konten awal oleh tim kreatif di lokasi event.
1–2
Jam Kedua
Proses editing cepat: cutting video, desain grafis, dan penulisan caption singkat.
2–3
Jam Ketiga
Approval berjenjang & publish ke platform. Maks. 3 jam setelah event berlangsung.

4.2 — Jenis Konten Harian (minimal 4–5 konten/hari)

Tipe 01

Edukasi

Informasi Seputar Haji, keuangan syariah, dan literasi keuangan umat.
Tipe 02

Informasi Kegiatan

Peliputan event, kegiatan kelembagaan, dan aktivitas BPKH.
Tipe 03

Branding

Konten kelembagaan yang membangun identitas dan kepercayaan publik.
Tipe 04

Engagement

Polling, Q&A, storytelling interaktif, dan konten komunitas.
Tipe 05

Trending Adaptation

Adaptasi tren digital dengan kontrol branding kelembagaan yang ketat.

4.3 — Strategi Bulanan

Awal Bulan

Perencanaan

Menyusun content pillar baru, campaign bulanan, dan tema besar komunikasi periode berjalan.
Akhir Bulan

Evaluasi & Improvement

Evaluasi performa konten, growth KPI, efektivitas campaign, dan penyusunan strategi bulan berikutnya.
05

Sistem Approval Berjenjang

Tiered Approval System
1
Level 1

Asisten Manager

  • Edukasi umum
  • Engagement sosial media
  • Konten harian
2
Level 2

Manager / Pemred

  • Press release
  • Konten lintas departemen
  • Konten untuk media
3
Level 3 — Krusial

Kepala Divisi / Sesban

  • Kebijakan kelembagaan
  • Isu sensitif nasional
  • Komunikasi pemerintah
06

Manajemen Platform Digital

Digital Platform Management
Instagram
TikTok
YouTube
Website
LinkedIn
Media Partner
Harian

Daily Monitoring

Setiap platform dipantau harian oleh PIC yang ditunjuk secara spesifik per platform.
Mingguan

Weekly Reporting

Laporan performa mingguan disampaikan kepada Manager oleh masing-masing PIC.
Bulanan

Monthly Dashboard

Dashboard analitik bulanan disajikan kepada pimpinan sebagai bahan evaluasi strategis.
Semua platform wajib memiliki PIC yang jelas, dikelola secara aktif dengan update harian, dan terintegrasi dalam kalender konten KOMSTRA.
07

Indikator Keberhasilan (KPI)

Key Performance Indicators
≤3
Jam
Kecepatan publikasi event coverage
4–5
Konten/Hari
Konsistensi produksi konten harian
MoM
Growth
Peningkatan engagement month-on-month
↑
Followers
Pertumbuhan followers & reach organik

Quality Control — Checklist Sebelum Publish

✔
Data & FaktaValidasi keakuratan data dan fakta yang disampaikan dalam konten.
✔
Bahasa KBBIBahasa sesuai kaidah KBBI dan standar kelembagaan BPKH.
✔
Visual BrandingVisual konsisten dengan panduan branding resmi BPKH RI.
✔
Approval BerjenjangKonten sudah melalui approval sesuai levelnya.
✔
Risiko KelembagaanTidak mengandung potensi risiko reputasi atau misinterpretasi.
✔
Nilai KomunikasiMengedepankan transparansi, profesionalitas, dan kemaslahatan umat.
08

Pengembangan SDM KOMSTRA

Human Resource Development

Program upgrading dilaksanakan minimal 1 kali setiap kuartal dengan materi pengembangan yang relevan dan kontekstual.

Workshop

Creative Content

Pelatihan intensif produksi konten kreatif meliputi video editing, desain grafis, dan copywriting kelembagaan.
Training

Storytelling

Penguatan kemampuan narasi dan storytelling untuk komunikasi publik yang berdampak dan berkarakter.
Training

Digital Marketing & Analytics

Pendalaman strategi digital marketing dan kemampuan membaca data analitik platform secara komprehensif.
Simulasi

Crisis Communication

Kesiapan tim menghadapi krisis komunikasi publik dengan respons yang cepat, tepat, dan terstandar.